Vanessa Montoro desea proporcionar una experiencia cuidadosa y transparente en cada compra realizada a través de nuestro sitio web. Por ello, hemos desarrollado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos con base en el Código de Defensa del Consumidor y en las características exclusivas de nuestras creaciones artesanales.
Las piezas de Vanessa Montoro se confeccionan artesanalmente, una a una, y pueden producirse bajo pedido tras la confirmación de la compra. Cada creación presenta particularidades naturales del trabajo hecho a mano, incluyendo leves variaciones de tono, medidas y acabado, características que hacen que cada pieza sea única.
Los plazos de entrega informados por los Correos comienzan a contar a partir del envío del pedido. Algunas piezas pueden requerir un plazo adicional de confección según el color, el tamaño o la disponibilidad en el momento de la compra.
Antes de finalizar su compra, recomendamos prestar atención a la tabla de medidas disponible en el sitio web. En caso de dudas, nuestro equipo estará disponible para ayudarle a elegir el tamaño más adecuado.
Al finalizar la compra, el cliente declara estar al tanto y de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
RECHAZO DE RECEPCIÓN
Es importante rechazar inmediatamente la recepción del producto en caso de que:
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El embalaje esté violado;
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El producto presente daños causados durante el transporte;
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El pedido no coincida con lo solicitado.
Si la recepción se realiza sin revisión, Vanessa Montoro no podrá hacerse responsable de los daños relacionados con el transporte.
En caso de que el cliente complete incorrectamente la dirección de entrega, el pedido regresará automáticamente a nuestra central, siendo necesario realizar un nuevo pago del envío para su reenvío.
1 – CAMBIO POR DEFECTO O FALLA DE PRODUCCIÓN
Si el producto presenta un defecto de fabricación o falla de producción, el cliente deberá ponerse en contacto a través del correo electrónico contato@vanessamontoro.com con el asunto “CAMBIO DE PRODUCTO”.
El producto será analizado por el equipo responsable en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos tras su recepción.
Para el análisis, el producto deberá:
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No presentar signos de uso o lavado;
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Conservar las etiquetas y sellos intactos;
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Enviarse con el embalaje original y los accesorios recibidos.
Si se comprueba un defecto de fabricación, Vanessa Montoro podrá realizar la reparación, la sustitución de la pieza, la concesión de un crédito o el reembolso, según lo previsto por la ley.
No se aceptarán para cambio productos con indicios de mal uso, alteraciones realizadas por el cliente o ajustes externos.
2 – CAMBIO DE PRODUCTOS SIN DEFECTOS
Las solicitudes de cambio deberán realizarse en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos tras la recepción del pedido.
El producto deberá permanecer:
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Sin signos de uso o lavado;
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Sin ajustes ni modificaciones;
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Con las etiquetas y los sellos intactos;
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En perfectas condiciones para su reventa.
Los productos confeccionados bajo pedido, personalizados, ajustados o producidos especialmente según la solicitud del cliente podrán tener condiciones específicas de cambio y devolución, debido a la naturaleza artesanal y exclusiva de la producción.
La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico contato@vanessamontoro.com con el asunto “CAMBIO DE PRODUCTO”, indicando el número del pedido y el motivo de la solicitud.
Tras el análisis y la aprobación, el cliente podrá optar por:
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El cambio por otro producto disponible en el sitio web;
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Un crédito para utilizar en futuras compras;
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Otras soluciones eventualmente acordadas entre las partes.
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones o condiciones especiales podrán tener reglas específicas de cambio, informadas en el momento de la compra.
3 – DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
Según los términos del Código de Defensa del Consumidor, el cliente podrá solicitar la devolución por arrepentimiento en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos tras la recepción del producto.
El producto deberá devolverse:
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Sin signos de uso o lavado;
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En perfectas condiciones;
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Con las etiquetas y los sellos intactos;
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Con el embalaje original y los accesorios enviados.
La solicitud deberá realizarse exclusivamente a través del correo electrónico contato@vanessamontoro.com con el asunto “DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO”, indicando el número del pedido y el motivo de la devolución.
Tras la recepción de la pieza en nuestra central, se realizará un análisis de las condiciones del producto en un plazo de hasta 30 (treinta) días corridos.
Las piezas confeccionadas a medida, personalizadas o producidas especialmente según las especificaciones individuales del cliente podrán tener condiciones específicas de devolución, según lo permitido por la legislación vigente.
4 – AJUSTES
Al tratarse de un trabajo artesanal, algunas piezas podrán permitir ajustes puntuales previa evaluación técnica.
Cuando sea viable, Vanessa Montoro podrá ofrecer ajustes como cortesía, permaneciendo bajo responsabilidad del cliente los costos de envío involucrados en el proceso.
5 – CONDICIONES GENERALES
No se aceptarán productos:
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Sin comunicación previa a través del correo electrónico indicado;
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Con signos de uso, lavado u olor;
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Modificados por el cliente;
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Sin etiquetas o sellos originales;
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Enviados en desacuerdo con esta política.
Si el producto devuelto no cumple con los criterios de esta política, podrá ser reenviado al cliente, previa cobranza del envío correspondiente.
Vanessa Montoro no realiza reservas de productos para cambio.
Pueden producirse diferencias sutiles de tono entre lotes de hilos y procesos de producción artesanal, lo cual no constituye un defecto de fabricación.
6 – REEMBOLSO Y ESTORNO
Tras la aprobación de la devolución, el reembolso podrá realizarse a través de:
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Estorno en la misma tarjeta utilizada para la compra;
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Crédito para utilizar en el sitio web;
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Otro medio acordado entre las partes.
El plazo para solicitar la devolución por arrepentimiento es de hasta 7 (siete) días corridos tras la recepción del producto.
El plazo para procesar el estorno es de hasta 7 (siete) días hábiles tras la aprobación del análisis, pudiendo visualizarse en hasta dos estados de cuenta posteriores, según las reglas de la administradora de la tarjeta.
No realizamos reembolsos en cuentas bancarias de terceros.
DUDAS
En caso de dudas, nuestro equipo estará disponible a través del correo electrónico:
contato@vanessamontoro.com