A Vanessa Montoro deseja proporcionar uma experiência cuidadosa e transparente em cada compra realizada através de nosso site. Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos com base no Código de Defesa do Consumidor e nas características exclusivas de nossas criações artesanais.
As peças Vanessa Montoro são confeccionadas artesanalmente, uma a uma, podendo ser produzidas sob encomenda após a confirmação da compra. Cada criação carrega particularidades naturais do trabalho handmade, incluindo leves variações de tonalidade, medidas e acabamento, características que tornam cada peça única.
Os prazos de entrega informados pelos Correios passam a contar após a postagem do pedido. Algumas peças podem demandar prazo adicional de confecção conforme cor, tamanho ou disponibilidade no momento da compra.
Antes de finalizar sua compra, recomendamos atenção à tabela de medidas disponível no site. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado.
Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
RECUSA DO RECEBIMENTO
É importante recusar imediatamente o recebimento do produto caso:
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A embalagem esteja violada;
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O produto apresente avarias causadas no transporte;
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O pedido esteja em desacordo com o solicitado.
Caso o recebimento seja realizado sem conferência, a Vanessa Montoro não poderá se responsabilizar por danos relacionados ao transporte.
Em caso de preenchimento incorreto do endereço de entrega pelo cliente, o pedido retornará automaticamente à nossa central, sendo necessário novo pagamento do frete para reenvio.
1 – TROCA POR DEFEITO OU FALHA DE PRODUÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou falha de produção, o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@vanessamontoro.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”.
O produto será analisado pela equipe responsável em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Para análise, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso ou lavagem;
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Estar com etiquetas e lacres intactos;
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Ser enviado com embalagem original e acessórios recebidos.
Caso seja constatado defeito de fabricação, a Vanessa Montoro poderá realizar o reparo, substituição da peça, concessão de crédito ou reembolso, conforme previsto em lei.
Produtos com indícios de mau uso, alterações realizadas pelo cliente ou ajustes externos não serão aceitos para troca.
2 – TROCA DE PRODUTOS SEM DEFEITO
Solicitações de troca deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá permanecer:
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Sem sinais de uso ou lavagem;
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Sem ajustes ou modificações;
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Com etiquetas e lacres intactos;
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Em perfeitas condições de revenda.
Produtos confeccionados sob encomenda, personalizados, ajustados ou produzidos especialmente conforme solicitação do cliente poderão possuir condições específicas de troca e devolução, em razão da natureza artesanal e exclusiva da produção.
A solicitação deverá ser realizada através do e-mail contato@vanessamontoro.com com o assunto “TROCA DE PRODUTO”, informando o número do pedido e motivo da solicitação.
Após análise e aprovação, o cliente poderá optar por:
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Troca por outro produto disponível no site;
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Crédito para utilização em compras futuras;
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Outras soluções eventualmente acordadas entre as partes.
Produtos adquiridos em ações promocionais, liquidações ou condições especiais poderão possuir regras específicas de troca, informadas no momento da compra.
3 – DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido:
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Sem sinais de uso ou lavagem;
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Em perfeitas condições;
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Com etiquetas e lacres intactos;
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Com embalagem original e acessórios enviados.
A solicitação deverá ser realizada exclusivamente através do e-mail contato@vanessamontoro.com com o assunto “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”, informando o número do pedido e motivo da devolução.
Após o recebimento da peça em nossa central, será realizada análise das condições do produto em até 30 (trinta) dias corridos.
Peças confeccionadas sob medida, personalizadas ou produzidas especialmente conforme especificações individuais do cliente poderão possuir condições específicas de devolução, conforme permitido pela legislação vigente.
4 – AJUSTES
Por se tratar de um trabalho artesanal, algumas peças poderão permitir ajustes pontuais mediante análise técnica prévia.
Quando viável, a Vanessa Montoro poderá oferecer ajustes como cortesia, permanecendo sob responsabilidade do cliente os custos de envio envolvidos no processo.
5 – CONDIÇÕES GERAIS
Não serão aceitos produtos:
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Sem comunicação prévia através do e-mail informado;
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Com sinais de uso, lavagem ou odor;
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Modificados pelo cliente;
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Sem etiquetas ou lacres originais;
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Enviados em desacordo com esta política.
Caso o produto devolvido não atenda aos critérios desta política, ele poderá ser reenviado ao cliente, mediante cobrança do frete correspondente.
A Vanessa Montoro não realiza reserva de produtos para troca.
Diferenças sutis de tonalidade podem ocorrer entre lotes de fios e processos de produção artesanal, não caracterizando defeito de fabricação.
6 – REEMBOLSO E ESTORNO
Após aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer através de:
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Estorno no mesmo cartão utilizado na compra;
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Crédito para utilização no site;
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Outro meio acordado entre as partes.
O prazo para solicitação de devolução por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo para processamento do estorno é de até 7 (sete) dias úteis após aprovação da análise, podendo a visualização ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
Não realizamos reembolso em conta bancária de terceiros.
DÚVIDAS
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível através do e-mail:
contato@vanessamontoro.com