Trocas e Devoluções
Veja abaixo o regulamento para efetivar a troca e/ou devolução do seu pedido:
1 PRAZO:
O cliente possui até 7 dias úteis para comunicar a intenção de troca e devolução da mercadoria. Caso seja por falha de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos, após o recebimento.
2 CONDIÇÕES:
Nos motivos abaixo, o frete fica por conta do consumidor:
– O produto não atendeu as expectativas.
Trocamos seu produto sem custo, nos seguintes motivos:
– Produto com defeito de fabricação (sem uso; mercadoria com uso verificar no tópico 4); – Erro no envio como: Tamanhos, Cores e etc.
3 COMO REALIZAR A TROCA:
Escolha o produto desejado em substituição (levando em consideração a disponibilidade em nosso ateliê) e nos indique esta escolha através dos nossos canais de atendimento. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original ou, se houver diferença, o pagamento deverá ser feito através de transferência ou depósito bancário. IMPORTANTE: O novo produto só será enviado após o recebimento do outro; O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
4 DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item comprado apresentar defeitos em até 30 dias após o recebimento, é necessário que o cliente envie fotos para o nosso e-mail ou whatsapp, e após análise do caso, será enviada as instruções para postagem do produto para devolução. A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original.
Importante ressaltar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação.
Iremos recusar a troca por defeito nos seguintes casos:
1) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); 2) Indícios de uso inadequado do produto (manchas); 3) Desgaste natural em decorrência do uso; 4) Lavagem e manutenção inadequada do produto:
5 REEMBOLSO/CANCELAMENTO/ESTORNO:
Em qualquer compra feita em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias após a compra. Caso o produto já tenha saído de nosso centro logístico, o cliente não deve aceitar a encomenda no momento da entrega, para que o produto volte até nossa central. Caso o cliente aceite a entrega, o custo da devolução (frete) será por conta própria.
Se o pagamento da compra foi efetuado via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, através do sistema de pagamento. Se o pagamento foi realizado através de depósito ou transferência, faremos a devolução em até 2 dias úteis, nos dados bancários informado pelo cliente no ato do cancelamento.
Em todas as opções de cancelamento, só é realizado o procedimento de estorno após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
6 MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE:
Caso a mercadoria seja devolvida ao remetente, por motivo de endereço incorreto, tentativas de entrega sem sucesso ou destinatário desconhecido no local, o frete para reenvio ficará por conta do cliente, e deverá ser pago via depósito bancário para a loja. Portanto, revise seus dados de entrega na hora da compra. Caso precise fazer qualquer modificação nos dados, após o pedido emitido, é necessário entrar em contato com a equipe de SAC, via e-mail ou whatsapp, para que a alteração no pedido seja efetivada. A alteração no cadastro feita pelo cliente NÃO atualiza o pedido já finalizado, apenas as futuras compras.